Dat Bike vừa đưa vào vận hành Mega Service Center tại số 378 Ngô Gia Tự, phường Việt Hưng, Hà Nội, với tổng diện tích 1.000 m², có khả năng tiếp nhận và xử lý đồng thời khoảng 70 xe. Đây là trung tâm dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng có quy mô lớn nhất trong hệ thống của Dat Bike.

Mega Service Center được bố trí trên hai tầng, mỗi tầng rộng khoảng 500 m², gồm các khu vực chức năng riêng biệt phục vụ tiếp đón khách hàng, kiểm tra xe, bảo dưỡng và xử lý các vấn đề kỹ thuật chuyên sâu. Trung tâm nằm trên trục giao thông phía Đông Bắc Hà Nội, được Dat Bike định hướng trở thành đầu mối kỹ thuật phục vụ hệ thống khách hàng tại Hà Nội và các tỉnh, thành phía Bắc.

Trung tâm Dịch vụ Sửa chữa Dat Bike tại 378 Ngô Gia Tự, phường Việt Hưng, Hà Nội

Điểm đáng chú ý của trung tâm là khu vực kỹ thuật được trang bị hệ thống bàn nâng công suất cao, cho phép tiếp nhận và xử lý đồng thời khoảng 70 xe. Theo Dat Bike, năng lực này giúp tăng công suất sửa chữa, bảo dưỡng, đồng thời giảm thời gian chờ đợi của khách hàng vào những thời điểm nhu cầu dịch vụ tăng cao.

Mega Service Center cũng được đầu tư hệ thống thiết bị chẩn đoán phần mềm, thiết bị kiểm tra hệ thống điện – pin và máy móc cơ khí chuyên dụng, đồng bộ theo tiêu chuẩn kỹ thuật tại nhà máy Dat Bike ở TP.HCM. Với hệ thống này, trung tâm có thể thực hiện từ bảo dưỡng định kỳ, chẩn đoán các vấn đề phức tạp đến sửa chữa chuyên sâu cho các dòng xe của Dat Bike như Weaver, Quantum và thế hệ ERA mới nhất.

Trung tâm Dịch vụ Sửa chữa được Dat Bike trang bị hệ thống kỹ thuật hiện đại

Cùng với hệ thống thiết bị, nguồn linh kiện và phụ tùng chính hãng được bố trí tại kho của trung tâm nhằm chủ động phục vụ quá trình sửa chữa, rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế tình trạng khách hàng phải chờ đặt linh kiện hoặc chuyển xe đến nơi khác. Trung tâm còn có khu vực kỹ thuật xử lý pin chuyên biệt với các thiết bị phục vụ kiểm tra và sửa chữa.

Đội ngũ kỹ thuật viên tại Mega Service Center được đào tạo chuyên sâu và hướng dẫn trực tiếp bởi các kỹ sư nghiên cứu và phát triển (R&D) của Dat Bike. Các kỹ thuật viên được đào tạo về hệ thống vận hành của xe, gồm pin Lithium-ion, động cơ, bộ điều khiển, hệ truyền động và công nghệ sạc tích hợp, qua đó có thể chẩn đoán nguyên nhân và xử lý các vấn đề theo quy trình kỹ thuật của hãng.

Ông Nguyễn Bá Toàn – Giám đốc Dịch vụ Sau bán hàng của Dat Bike

Ông Nguyễn Bá Toàn – Giám đốc Dịch vụ Sau bán hàng Dat Bike, cho biết khi sản phẩm và lượng khách hàng ngày càng mở rộng, năng lực dịch vụ cũng cần được nâng cấp tương xứng để bảo đảm trải nghiệm xuyên suốt cho người dùng.

Theo ông Toàn, Dat Bike sẽ tập trung vào ba hướng gồm phát triển sản phẩm có giá thành trên hiệu năng tốt, đa dạng hóa dải sản phẩm và mở rộng hệ thống offline. Mega Service Center tại miền Bắc là một bước đi trong định hướng nâng cao năng lực hậu mãi và phục vụ khách hàng khi quy mô thương hiệu ngày càng lớn. Bên cạnh hệ thống cửa hàng 3S, Dat Bike cho biết sẽ tiếp tục đầu tư các trung tâm dịch vụ quy mô lớn và những nhà máy mới trong giai đoạn tiếp theo.

Việc đưa Mega Service Center vào vận hành cũng gắn với việc Dat Bike tổ chức lại hệ thống hậu mãi tại miền Bắc theo mô hình kết hợp giữa các điểm dịch vụ gần khách hàng và năng lực xử lý kỹ thuật tập trung. Theo đó, người dùng có thể lựa chọn cửa hàng 3S thuận tiện để bảo hành, bảo dưỡng định kỳ; những xe cần sửa chữa chuyên sâu sẽ được tiếp nhận, phân loại và điều phối về Mega Service Center.

Khu vực phòng kỹ thuật xử lý pin chuyên biệt với máy móc tiên tiến

Theo Dat Bike, việc tập trung nguồn lực kỹ thuật, linh kiện và năng lực xử lý tại trung tâm giúp tăng tốc độ luân chuyển, sửa chữa xe, giảm áp lực cho từng điểm dịch vụ. Dự kiến đến cuối năm 2026, Mega Service Center sẽ mở rộng tiếp nhận khách hàng trực tiếp, bên cạnh vai trò trung tâm kỹ thuật hỗ trợ mạng lưới Dat Bike tại miền Bắc.

Mega Service Center được đưa vào hoạt động trong bối cảnh Dat Bike đang mở rộng dải sản phẩm và thị trường, với các dòng xe Weaver, Quantum và ERA. Việc đầu tư trung tâm dịch vụ quy mô lớn được doanh nghiệp xác định là một phần trong quá trình hoàn thiện năng lực từ nghiên cứu, phát triển, sản xuất đến dịch vụ sau bán hàng.