Author: Tần Minh

Đến hết tháng 9/2026, Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng (tăng 4% so với cùng kỳ) và 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày.

Trên nền tảng tăng trưởng ổn định, Zalo tập trung phát triển và ứng dụng AI để hỗ trợ các nhu cầu thiết thực trong cuộc sống, với mục tiêu mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ cho đa dạng nhóm người dùng. Trong đó, có 41% người dùng đang sử dụng các tính năng AI được tích hợp trong nền tảng.

Với quy mô đó, Zalo không chỉ là ứng dụng giao tiếp quen thuộc mà còn là cổng kết nối giúp người Việt tiếp cận và ứng dụng công nghệ AI trong đời sống hằng ngày.

Tại Zalo, AI không được xây dựng để phô diễn năng lực công nghệ, mà để giải quyết những rào cản giao tiếp rất cụ thể của người dùng: thuận tiện soạn tin nhắn bằng giọng nói khi cần rảnh tay, giúp những cuộc gọi với con cháu và gia đình thêm trọn vẹn hay giao tiếp dễ dàng dù không thông thạo cùng ngôn ngữ.

Công nghệ do Zalo xây dựng còn chú trọng mở rộng khả năng tiếp cận cho những đối tượng có thể gặp rào cản trong quá trình sử dụng công nghệ như người cao tuổi, người khuyết tật (khiếm thính, khiếm thị…), đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông.

Thông qua việc tích hợp AI trực tiếp, nền tảng giúp đa dạng nhóm người dùng dễ dàng sử dụng công nghệ để giải quyết các nhu cầu thiết thực, từ liên lạc thuận tiện đến việc sử dụng các trợ lý thông minh để hỗ trợ cuộc sống ngay trên một ứng dụng quen thuộc.

Trong năm 2026, bộ giải pháp mở rộng khả năng tiếp cận của Zalo đã giúp đưa công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) ứng dụng sâu rộng vào đời sống, khẳng định định hướng nhất quán của nền tảng trong việc mang công nghệ phục vụ người dùng, phụng sự xã hội.

Trước đó, ngày 14/10 vừa qua, Zalo tiếp tục được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 ở hạng mục “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc”, đánh dấu hai năm liên tiếp được ghi nhận về những nỗ lực để giải quyết nhu cầu thực tiễn và giảm bớt các rào cản trong cuộc sống người Việt.

Theo VDA 2026, giải thưởng này được trao cho các sản phẩm, giải pháp, dịch vụ công nghệ số, ứng dụng công nghệ AI, công nghệ mới mang lại hiệu quả xuất sắc trên thực tế, giải quyết các vấn đề và nhu cầu thực tiễn của cuộc sống.