Author: Tần Minh

Đó là khẳng định của nhà mạng Viettel khi nhiều thuê bao hiện chưa thể xác thực thông tin theo quy định hiện hành.

Theo đúng lộ trình đã quy định, từ 0h ngày 15/6, hơn 5 triệu thuê bao bị chặn tin nhắn và chiều gọi đi khi chưa hoàn tất việc xác thực thông tin theo quy định tại Thông tư 08.

Đối với các khách hàng bị khóa SIM một chiều từ ngày 15/6, thuê bao có thể thực hiện tại nhà bằng cách đăng nhập vào ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi  và VNeID để tự thực hiện các bước xác thực thông tin.

Ngoài ra, khách hàng có thể thực hiện tại 50.000 điểm xác thực thông tin do Viettel bố trí trên toàn quốc bằng cách mang theo Căn cước công dân gắn chip đến trực tiếp các Cửa hàng Viettel, Viettel Store hoặc điểm ủy quyền, điểm bán, chuỗi cửa hàng của Thế giới di động, Hoàng Hà Mobile gần nhất để được nhân viên hỗ trợ miễn phí.

Bên cạnh đó, tiếp tục duy trì tối đa nguồn lực hỗ trợ, Viettel Telecom cam kết, các điểm giao dịch trên toàn quốc và các tổ hỗ trợ lưu động vẫn đảm bảo 100% quân số để hỗ trợ khách hàng trong những ngày tới.

Đặc biệt, đường dây nóng phục vụ tận nhà cho khách hàng cao tuổi, người khuyết tật vẫn hoạt động bình thường để không ai bị gián đoạn liên lạc. Khách hàng chỉ cần gọi 18008098, bấm phím 0 và cung cấp thông tin cho tổng đài viên, nhân viên Viettel sẽ đến tận nhà hỗ trợ khách hàng xác thực.

Được biết, sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa 1 chiều (tức ngày 15/08/2026), nếu khách hàng vẫn chưa thực hiện xác thực, thuê bao sẽ bị tạm dừng 2 chiều. Sau 05 ngày tiếp theo, số thuê bao sẽ bị thu hồi theo quy định.